سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال لموقع NIKIM
نحرص في موقع NIKIM على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بعمليات الاسترجاع والاستبدال.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
- نظرًا لطبيعة منتجات التجميل، ولأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة، لا يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات إلا في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو معيبًا.
- إذا كان المنتج الذي استلمته مختلفًا عن المنتج الذي طلبته.
2. مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- قد يُطلب منك تقديم إثبات مثل صور واضحة للمنتج لإتمام عملية المراجعة.
3. حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
4. إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
- بعد التواصل مع خدمة العملاء ومراجعة الطلب، سيتم إبلاغك بخطوات إرجاع المنتج.
- في حال الموافقة على الطلب، سيتم ترتيب عملية استرجاع المنتج من خلال شركة الشحن.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استبداله بمنتج آخر أو رد قيمته المالية حسب الحالة.
5. تكاليف الشحن
- في حال كان الخطأ من جانبنا (منتج تالف أو مختلف عن الطلب)، سنتحمل تكاليف الشحن.
- في الحالات الأخرى قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.
6. المبالغ المستردة
- في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب إن أمكن.
- قد يستغرق إتمام عملية رد المبلغ عدة أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
7. التواصل مع خدمة العملاء
- لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
